Die Unterstützung

  • Haben Sie ein Problem, das Sie beheben müssen? Sehen Sie sich die FAQ unten an oder kontaktieren Sie uns und wir bringen Sie ins Schwitzen!

    • Wir haben unseren Sitz in Warschau im Polen. Wir versenden die meisten Inlandspakete mit DPD und international mit UPS.

    • Der Zepter Store ist an Wochenenden, Feiertagen und anderen seltenen Anlässen geschlossen. Wir können einen Hinweis auf unserer Website veröffentlichen, wenn der Versand von Bestellungen länger als gewöhnlich dauert.

FAQ

    Wann wird meine Bestellung versendet?

    Wenn Sie die Bestellung von Montag bis Donnerstag bis 15:00 Uhr MESZ oder Freitag bis 13:00 Uhr MESZ aufgeben, versenden wir die Bestellung noch am selben Tag. Die Bestellungen, die nach der oben genannten Zeit aufgegeben werden, werden am nächsten Tag versandt.

    Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Im Durchschnitt dauert der Versand in die meisten EU-Länder 2-4 Werktage. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, unsere Versandbedingungen zu lesen – Versandzeit und -kosten.

    Lieferadresse einer Bestellung ändern

    Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie Ihre Lieferadresse korrigieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer vollständigen aktualisierten Adresse, damit wir Ihnen helfen können!

    Wie storniere ich eine Bestellung?

    Wenn Ihre Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift vornehmen. Um eine Anfrage zur Auftragsstornierung einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte.
    Leider können wir Bestellungen nach dem Versand nicht mehr stornieren. Lesen Sie in diesem Fall bitte die Rückerstattungsrichtlinie.

    Beschädigten oder defekten Artikel erhalten

    Wenn Sie ein Produkt erhalten, das während des Versands beschädigt wurde oder einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems, und wir können Ihnen bei einer Rückerstattung behilflich sein oder Ersatz.

    Bearbeitung einer Retoure

    Rücksendungen müssen in gutem Zustand sein. Verschmutzte Artikel, kaputte Artikel, Artikel mit entfernten genähten Etiketten und Artikel mit Flecken oder Beschädigungen werden nicht zurückgenommen.
    Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung. Wir organisieren unseren Lieferservice, um das Paket auf unsere Kosten bei Ihnen abzuholen.

    Kontaktiere uns

    • Benötigen Sie weitere Hilfe oder möchten Sie uns kontaktieren?

      Senden Sie uns eine E-Mail an: info@zepter-store.com

      Bitte beachten Sie, dass unser Büro am Wochenende geschlossen ist (und wir daher nicht für Chats oder E-Mails da sind).